Zásady ochrany osobních údajů

Datum účinnosti: 30. října 2026 (návrh)

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost LOKEAI s.r.o., která provozuje službu Leap to Fluent, shromažďuje, používá, uchovává, předává a chrání osobní údaje, když navštívíte web leaptofluent.com, vytvoříte nebo používáte účet, účastníte se telefonních hovorů k procvičování jazyka, komunikujete s námi nebo jinak využíváte naši službu (dále jen „služba“).

Leap to Fluent poskytuje sedmidenní bezplatné vyzkoušení služby bez platební karty. Po skončení zkušební doby si můžete samostatně zakoupit placené členství. Tento dokument popisuje zpracování údajů související se zkušební i placenou službou.

1. Kdo odpovídá za zpracování vašich osobních údajů?

Správcem osobních údajů je:

LOKEAI s.r.o.

IČO: 06699391

Sídlo: Pýchavková 282/7, 104 00 Praha – Pitkovice, Česká republika

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 287363

E-mail: contact@leaptofluent.com

Web: leaptofluent.com

Pokud v těchto zásadách používáme označení „Leap to Fluent“, „my“ nebo „naše společnost“, rozumí se tím společnost LOKEAI s.r.o.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme?

2.1 Údaje o účtu a registraci

Při registraci, vytvoření účtu nebo využití bezplatné zkušební doby můžeme zpracovávat:

• jméno;
• e-mailovou adresu;
• telefonní číslo;
• zemi;
• mateřský jazyk;
• jazyk, který chcete procvičovat;
• aktuální jazykovou úroveň;
• hlavní cíl při učení jazyka;
• časové pásmo;
• preferovaný čas hovorů;
• preferovanou četnost procvičování;
• nastavení souhlasu se vzdělávacími a marketingovými e-maily a údaj o tom, kdy jste tato nastavení zvolili nebo změnili;
• potvrzení, že vám je alespoň 18 let;
• datum a čas přijetí obchodních podmínek a potvrzení seznámení se zásadami ochrany osobních údajů.

Účet ve WordPressu slouží k ověřování uživatele. Uchovává zejména vaše jméno, e-mailovou adresu, automaticky vytvořené interní uživatelské jméno a hash hesla. Heslo neukládáme v čitelné podobě.

Další údaje o profilu, plánování hovorů, preferencích, hovorech a učení uchováváme v databázi naší aplikace.

2.2 Údaje z procvičovacích hovorů a údaje o hovorech

Při telefonních hovorech s AI určených k procvičování jazyka můžeme zpracovávat:

• váš hlas a zvuk během hovoru;
• přepis rozhovoru;
• datum a čas hovoru, jeho délku a stav (například dokončený, zmeškaný, nepřijatý nebo odmítnutý);
• telefonní a konverzační identifikátory potřebné k uskutečnění hovoru a jeho přiřazení ke správnému účtu;
• technické údaje nezbytné k zajištění hovoru a řešení případných problémů.

Leap to Fluent neukládá úplné přepisy hovorů do hlavní databáze aplikace jako trvalou součást historie učení. Úplné přepisy používáme ke zpracování zpětné vazby k učení. Poskytovatel hlasové služby a naše systémy pro automatizaci a diagnostiku je mohou dočasně uchovávat, jak je uvedeno v části 9.

Neuchováváme surový zvukový záznam hovoru jako trvalou součást vašeho studijního profilu. Podle našeho současného nastavení poskytovatele hlasové služby se zvuk z hovorů neukládá jako trvalá nahrávka.

2.3 Údaje o učení, zpětná vazba a odvozené informace

Z rozhovorů vytváříme a uchováváme strukturované informace související s učením. Mohou zahrnovat:

• shrnutí rozhovorů a hlavní témata;
• zpětnou vazbu ke gramatice, slovní zásobě, přirozenosti vyjadřování a výslovnosti;
• vybrané úryvky vašich odpovědí spolu s navrženými opravami;
• novou slovní zásobu a opakující se chyby;
• odhad jazykové úrovně, silné stránky, tipy a doporučení;
• ukazatele mluveného projevu a pokroku v učení;
• studijní cíle a doporučená témata nebo cvičení pro další hovory;
• kontext pro následující procvičovací hovor;
• omezený kontext studijní paměti, například obecné zájmy důležité pro procvičování, studijní cíle, jazykové preference, opakující se chyby, nedávno probíranou slovní zásobu a krátká shrnutí předchozích lekcí.

Studijní paměť je navržena tak, aby uchovávala informace užitečné pro učení, nikoliv neomezený osobní profil. Je nastavena tak, aby vylučovala nepotřebné citlivé kategorie údajů a podrobné osobní informace. Pokud takové informace během hovoru zmíníte, mohou se přesto dočasně objevit v přepisu během zpracování rozhovoru.

Nesdělujte prosím zbytečně citlivé informace. Služba je určena k učení jazyků, nikoliv ke shromažďování informací o zdraví, politických názorech, náboženství, financích nebo jiných velmi citlivých záležitostech. Takové informace prosím nesdělujte, pokud nejsou pro jazykové cvičení skutečně nezbytné.

2.4 Kontaktní údaje a zákaznická podpora

Pokud použijete kontaktní formulář nebo nám napíšete e-mail, můžeme zpracovávat vaše jméno, e-mailovou adresu, nepovinné telefonní číslo, téma dotazu, obsah zprávy a další informace, které se rozhodnete sdělit. Zprávy z kontaktního formuláře se doručují do našeho firemního e-mailového systému. Ve WordPressu je záměrně neukládáme jako samostatné záznamy z kontaktního formuláře.

2.5 Technické, bezpečnostní a webové údaje

Při používání webu nebo služby můžeme my a naši poskytovatelé služeb zpracovávat technické údaje, například IP adresu, informace o prohlížeči a zařízení, operační systém, datum a čas přístupu, navštívené stránky nebo použité funkce, chybová hlášení, serverové záznamy a protokoly automatizovaných procesů a bezpečnostní informace. Tyto údaje používáme pro provoz služby, zabezpečení, předcházení podvodům a zneužití, odstraňování problémů a údržbu.

V současnosti nepoužíváme automatické určování přesné polohy na základě IP adresy. Pro produktovou analytiku, záznam průběhu uživatelských relací (session replay) a sledování chyb používáme PostHog. Podle konkrétní interakce může PostHog zpracovávat interakce se stránkami nebo funkcemi, události související s používáním služby, informace o prohlížeči a zařízení, technické a chybové údaje a záznamy uživatelských relací.

2.6 Údaje o předplatném a platbách

K nákupům a obnovování členství využíváme Stripe. Můžeme zpracovávat identifikátory zákazníka a předplatného ve Stripe, identifikátory tarifů a cen, stav fakturace a předplatného, události související s platbami, datum konce zaplaceného období a omezené fakturační údaje potřebné pro podporu zákazníků, účetnictví a dodržování právních povinností. Údaje o platební kartě zadáváte přímo prostřednictvím Stripe; v hlavní databázi Leap to Fluent záměrně neukládáme úplná čísla platebních karet ani bezpečnostní kódy. Možnost nahrávání souborů se může v budoucnu změnit.

3. Jak a proč osobní údaje používáme?

Pokud údaje zpracováváme na základě souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

4. Umělá inteligence a zpracování hlasu

Umělá inteligence je základní součástí služby Leap to Fluent. Hlasový lektor je systém AI a během hovoru je jako takový označen.

Během procvičovacího hovoru mohou údaje o hlasu a přepisy zpracovávat poskytovatelé hlasových, přepisových, telefonních a AI služeb. Díky tomu může služba porozumět vašemu projevu, reagovat během rozhovoru a následně vytvořit strukturovanou zpětnou vazbu k učení.

Systému hlasové AI můžeme předat pouze omezený studijní kontext, aby další procvičování mohlo zohlednit vaši jazykovou úroveň, cíle, předchozí chyby, slovní zásobu, preference a obsah nedávných lekcí. Pro tento účel záměrně nevytváříme ani nepředáváme neomezený osobní životopisný profil.

V současnosti nepoužíváme výhradně automatizované zpracování k rozhodování o vás, které by mělo právní nebo obdobně významné účinky. Odhady jazykové úrovně, opravy, hodnocení a doporučení slouží pouze ke vzdělávacím účelům a nepředstavují oficiální certifikaci.

5. Hovory, plánování a komunikace

5.1 Procvičovací hovory

Pokud si během zkušební doby nebo placeného členství zvolíte dny, časová okna a časové pásmo, použijeme toto nastavení k plánování automatických jazykových hovorů s AI na vámi uvedené telefonní číslo. Změny rozvrhu se projeví u dalších hovorů podle aktuálního nastavení a oprávnění k čerpání služby.

5.2 Nezbytné e-maily týkající se účtu

Můžeme vám zasílat nezbytné zprávy související s provozem služby, například e-maily k aktivaci účtu, obnovení hesla, bezpečnostní upozornění a důležitá provozní oznámení. Nejde o marketingová sdělení.

5.3 Výuková zpětná vazba a e-maily

Podle vašeho nastavení a využívaných funkcí služby můžeme zasílat personalizovanou zpětnou vazbu po hovorech a týdenní přehledy pokroku. Tyto zprávy mohou obsahovat vybrané úryvky projevu, opravy, slovní zásobu, shrnutí a doporučení. Některá výuková sdělení mohou tvořit součást poskytované služby; samostatná nepovinná vzdělávací nebo marketingová sdělení se řídí příslušnými preferencemi a právními požadavky. K ověření před zveřejněním: potvrdit, jak aktuálně fungují nastavení souhlasu s výukovými e-maily.

5.4 Marketingová sdělení

Marketingové e-maily jsou nepovinné. Pokud s jejich zasíláním souhlasíte, můžeme vám posílat novinky o produktu, informace o spuštění služby, nabídky nebo jiná propagační sdělení. Svou marketingovou preferenci můžete změnit v části Můj účet nebo použít jiný námi nabízený způsob odvolání souhlasu. Omezený záznam o této volbě můžeme uchovat, abychom ji mohli respektovat.

6. Cookies, Google Analytics a PostHog

Používáme nezbytné soubory cookie a obdobné technologie, které jsou potřebné k provozu webu, jeho zabezpečení a fungování uživatelských účtů. Na veřejném webu používáme Google Analytics k vyhodnocování návštěvnosti a fungování webu. Ve webu a aplikaci také používáme PostHog pro produktovou analytiku, záznam průběhu uživatelských relací (session replay) a sledování chyb.

Analytické a záznamové technologie, které nejsou nezbytné, podléhají souhlasu v případech vyžadovaných příslušnými právními předpisy. Nastavení souborů cookie můžete znovu otevřít a svou volbu změnit nebo odvolat. Další informace najdete v našich Zásadách používání souborů cookie.

7. Poskytovatelé služeb a příjemci osobních údajů

K provozu Leap to Fluent využíváme poskytovatele služeb. Osobní údaje zpracovávají pro účely nezbytné k poskytování svých služeb na základě příslušných smluvních a zákonných požadavků. Mezi hlavní současné poskytovatele patří:

Poskytovatele služeb můžeme s dalším rozvojem Leap to Fluent změnit nebo nahradit. Pokud by změna podstatně ovlivnila způsob zpracování osobních údajů, tyto zásady odpovídajícím způsobem aktualizujeme. Osobní údaje neprodáváme inzerentům.

8. Předávání osobních údajů do zahraničí

Naše hlavní aplikační databáze, infrastruktura pro provoz aplikace a automatizované procesy i projekt PostHog jsou hostovány v Evropském hospodářském prostoru (EHP). Někteří naši poskytovatelé služeb jsou mezinárodní společnosti a mohou zpracovávat osobní údaje nebo k nim přistupovat ze zemí mimo EHP.

Pokud dochází k předávání osobních údajů mimo EHP a právní předpisy vyžadují dodatečné záruky, využíváme odpovídající zákonný mechanismus předávání, například rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo jiný mechanismus povolený platnými právními předpisy.

9. Jak dlouho uchováváme osobní údaje

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely uvedené v těchto zásadách, s ohledem na právní povinnosti, bezpečnostní požadavky, řešení sporů a technické potřeby.

V současnosti uplatňujeme následující pravidla uchovávání údajů:

• Údaje o účtu a uživatelském profilu, nastavení hovorů, metadata hovorů a odvozené údaje o učení: Tyto údaje zpravidla uchováváme po dobu existence vašeho účtu Leap to Fluent. Po smazání účtu jsou odstraněny z našich aktivních aplikačních systémů, s výhradou níže uvedených výjimek.
• Úplné přepisy hovorů: Neukládáme je jako trvalou historii učení do naší hlavní aplikační databáze. Služba ElevenLabs je v současnosti nastavena tak, aby údaje o konverzacích uchovávala po dobu nejvýše 30 dnů. Přepisy nebo údaje předávané při jejich zpracování se mohou dočasně nacházet také v systémech pro automatizované procesy a ladění chyb nebo v šifrovaných zálohách a kopiích určených pro obnovu po havárii. Zbytkové kopie v zálohách mohou být uchovávány až do vypršení příslušné doby uchování zálohy, nejdéle však 91 dnů.
• Původní zvukové záznamy hovorů: Leap to Fluent je neuchovává jako součást trvalé historie učení uživatele. Naše současné nastavení poskytovatele hlasových služeb je nakonfigurováno tak, aby zvuk hovorů nebyl ukládán jako trvalá nahrávka.
• Kontaktní a podpůrná komunikace: Uchováváme ji po dobu přiměřeně nezbytnou k vyřízení dané záležitosti, správě vztahu se zákazníkem, vedení odpovídajících obchodních záznamů, plnění právních povinností nebo určení, výkonu či obhajobě právních nároků.
• Technické a bezpečnostní protokoly: Uchováváme je v souladu s nastavením příslušných systémů a poskytovatelů a po dobu přiměřeně nezbytnou pro zabezpečení služby, řešení technických problémů, prevenci podvodů a zneužití a zajištění provozu.
• Záznamy o souhlasech, nastaveních a přijetí podmínek: Uchováváme je po dobu přiměřeně nezbytnou ke správě vašich preferencí a doložení souladu s právními předpisy.
• Analytické údaje a záznamy uživatelských relací: Uchováváme je podle nastavených dob uchování v příslušných analytických systémech a projektech, a to po dobu přiměřeně nezbytnou pro analýzu používání produktu, řešení technických problémů, diagnostiku chyb a zlepšování služby.
• Zálohy a obnova po havárii: U vybraných systémů vytváříme šifrované zálohy a kopie pro obnovu po havárii s omezeným přístupem. Aplikační archivy jsou zpravidla automaticky odstraňovány přibližně po 40 dnech, zatímco některé kopie určené pro obnovu po havárii mohou být uchovávány až 91 dnů. Tyto kopie slouží k obnově systémů, zabezpečení a zajištění kontinuity provozu, nikoli k běžnému obchodnímu využití.
• Údaje o předplatném, transakcích a účetní doklady: Uchováváme je po dobu vyžadovanou příslušnými účetními a daňovými předpisy a případně po dobu potřebnou pro řešení sporů, vrácení plateb nebo právních nároků. Tyto údaje mohou zůstat zachovány i po smazání účtu; uchováváme pouze údaje nezbytné pro daný účel. K ověření před zveřejněním: upřesnit kategorie dokladů, dotčené systémy a zákonné doby uchování.

Konkrétní údaje můžeme uchovávat déle, pokud to vyžadují právní předpisy, pokud je to nezbytné pro právní nároky nebo pokud je to přiměřeně nutné k vyšetření bezpečnostních incidentů, podvodů či zneužití služby.

Údaje můžeme také smazat nebo anonymizovat dříve, pokud již nejsou potřebné.

10. Smazání účtu a oprava údajů

Po skončení placeného členství můžete požádat o samoobslužné smazání účtu v části Můj účet. Zrušení automatického obnovení obvykle neznamená okamžitý konec již zaplaceného období. Nejprve zrušte předplatné v nastavení plateb a vyčkejte na skončení zaplaceného období. Toto omezení se týká samoobslužného smazání účtu; o uplatnění práv podle GDPR, včetně práva na výmaz, nás můžete požádat kdykoli na contact@leaptofluent.com. Žádosti posuzujeme podle platných právních předpisů a některé fakturační či zákonné záznamy musíme případně uchovat.

Po přijetí žádosti o smazání odstraníme příslušný účet WordPress a aktivní profilové a výukové údaje v Supabase, zrušíme budoucí naplánované hovory a zastavíme odesílání výukových a marketingových zpráv vázaných na účet. Některé transakční, daňové, bezpečnostní a právní záznamy může být nutné uchovat samostatně podle části 9.

Smazání údajů z aktivních systémů nemusí znamenat okamžité odstranění všech jejich kopií.

Údaje o konverzacích ve službě ElevenLabs mohou podle současného nastavení poskytovatele zůstat uchovány až 30 dnů. Zbytkové osobní údaje se mohou dočasně nacházet také v šifrovaných zálohách a systémech pro obnovu po havárii, dokud příslušné zálohy nevyprší, což může trvat až 91 dnů.

Technické, bezpečnostní a provozní protokoly automatizovaných procesů mohou být uchovávány až do konce své běžné doby uchování.

Omezené množství údajů můžeme rovněž uchovávat, pokud to vyžadují právní předpisy nebo pokud je to nezbytné pro právní nároky, zabezpečení, prevenci podvodů či respektování vašeho rozhodnutí odhlásit se z odběru sdělení.

Některé údaje v profilu a nastavení komunikace můžete upravit přímo v sekci Můj účet.

Pokud potřebujete změnit jiné informace, včetně e-mailové adresy nebo telefonního čísla, kontaktujte nás na contact@leaptofluent.com.

11. Zabezpečení osobních údajů

Používáme přiměřená technická a organizační opatření, jejichž cílem je chránit osobní údaje před náhodným nebo protiprávním zničením, ztrátou, změnou, neoprávněným zpřístupněním či neoprávněným přístupem.

Mezi tato opatření patří zejména vícefaktorové ověřování administrátorských účtů v našich hlavních systémech, ověřovaný a omezený administrátorský přístup, šifrovaná komunikace tam, kde je podporována, ukládání hesel k účtům WordPress ve formě kryptografických otisků, šifrované úložiště záloh a kopií pro obnovu po havárii s omezeným přístupem, bezpečnostní monitoring a omezení přístupu osob pouze na ty, které jej potřebují k provozu, podpoře, zabezpečení nebo údržbě služby.

U žádného internetového, cloudového, AI ani jiného elektronického systému nelze zaručit absolutní bezpečnost.

12. Vaše práva v oblasti ochrany osobních údajů

V závislosti na platných právních předpisech a konkrétních okolnostech můžete mít následující práva:

• Právo na přístup: Požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme.
• Právo na opravu: Požádat o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.
• Právo na výmaz: Požádat o smazání osobních údajů.
• Právo na omezení zpracování: Požádat o omezení zpracování osobních údajů.
• Právo vznést námitku: Vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněných zájmech.
• Právo na přenositelnost údajů: Získat určité osobní údaje ve formátu umožňujícím jejich přenos.
• Právo odvolat souhlas: Kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.
• Právo vznést námitku proti přímému marketingu: Kdykoli odmítnout zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu.
• Právo podat stížnost: Obrátit se se stížností na příslušný dozorový úřad pro ochranu osobních údajů.

Některá práva můžete uplatnit přímo v sekci Můj účet, například změnou určitých profilových údajů, nastavení komunikace nebo smazáním účtu.

Pokud chcete požádat o přístup k údajům, jejich export nebo uplatnit jiná práva, kontaktujte nás na contact@leaptofluent.com.

Před vyřízením žádosti můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost.

13. Dozorový úřad

Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje byly zpracovávány protiprávně, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

V České republice je tímto úřadem:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Pplk. Sochora 27

170 00 Praha 7

Česká republika

E-mail: posta@uoou.gov.cz

Web: uoou.gov.cz

Můžete mít také právo obrátit se na dozorový úřad v členském státě EU nebo EHP, ve kterém máte bydliště, pracujete nebo kde podle vašeho názoru došlo k porušení právních předpisů.

14. Děti a nezletilé osoby

Leap to Fluent je v současnosti určeno výhradně osobám ve věku 18 let a starším.

Při registraci musí uživatelé potvrdit, že dosáhli věku alespoň 18 let.

Službu vědomě neposkytujeme osobám mladším 18 let.

Pokud se domníváte, že nám osoba mladší 18 let poskytla osobní údaje v rozporu s touto věkovou podmínkou, kontaktujte nás na contact@leaptofluent.com.

15. Placená členství a nové funkce

Placené členství se kupuje samostatně po bezplatné zkušební době. Samotná zkušební doba nevede bez vašeho nákupu automaticky ke vzniku placeného předplatného. Obnovování a rušení placeného členství se spravuje prostřednictvím Stripe a dostupného platebního rozhraní. Tyto zásady můžeme aktualizovat, pokud nové funkce podstatně změní zpracování osobních údajů.

16. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme průběžně aktualizovat, aby odpovídaly změnám naší služby, technologických poskytovatelů, způsobů zpracování a předávání údajů, obchodního modelu, právních požadavků nebo postupů v oblasti ochrany soukromí a bezpečnosti.

Při každé aktualizaci upravíme datum účinnosti uvedené na začátku dokumentu.

Pokud to vyžadují právní předpisy, budeme vás o významných změnách informovat také samostatně.

17. Kontaktujte nás

Leap to Fluent

Provozovatel: LOKEAI s.r.o.

IČO: 06699391

Pýchavková 282/7

104 00 Praha – Pitkovice

Česká republika

E-mail: contact@leaptofluent.com

Web: leaptofluent.com